어려운 말 대신, 쉬운 체크리스트
상위노출을 무조건 보장하나요?
상위노출 상담에서 작업 내용과 결과 약속을 구분해 확인해 주세요.
‘상위노출 약속 확인’ — 내 업종으로 바로 상담받기
업종에 제한 없이 상담합니다. 문의만으로 계약되지는 않아요.
특정 순위, 문의 건수나 매출을 무조건 보장하지 않습니다. 대신 어떤 작업을 하고 어떤 내용을 확인하는지 범위를 설명드립니다.
약속을 들으면 확인해 주세요
- 어떤 검색어와 어떤 홈페이지를 말하는지 확인합니다.
- 한 번 보이는 것인지 지속되는 결과를 말하는지 확인합니다.
- 결과와 별개로 실제 진행하는 작업을 확인합니다.
문의 전에 알아두세요
- 문의 버튼을 누른다고 계약되는 것은 아닙니다.
- 상담 후 조건을 확인하고 진행 여부를 결정합니다.
- 확인되지 않은 성과나 후기를 만들어 설명하지 않습니다.
보장 대신 약속받을 수 있는 것
상위노출은 무조건 보장할 수 없는 일이고, 그 대신 계약 전에 약속받을 수 있는 것은 할 작업의 목록, 일정, 결과를 확인하는 방법, 결과가 없을 때 다음에 무엇을 할지입니다. 이 네 가지가 분명하면 순위 약속 없이도 진행 상황을 스스로 판단할 수 있습니다.
보장 문구가 있다면 그 약속이 어떤 검색어, 어떤 자리, 어느 기간을 말하는지 좁혀서 확인해야 실제 의미가 드러납니다.
보장 문구는 광고 표현으로 쓰일 때가 많아서, 같은 말이라도 업체마다 뜻이 다를 수 있습니다. 문구 자체보다 그 문구 아래 적힌 조건을 읽는 습관이 사장님을 지켜 줍니다.
보장 약속을 들었을 때 확인 순서
- 약속한 검색어를 정확히 적어 달라고 하고, 그 말이 실제 고객이 쓰는 말인지 봅니다.
- ‘상위’가 광고 자리인지 일반 검색 결과인지, 몇 번째까지를 말하는지 묻습니다.
- 누가 언제 어떤 기기로 확인한 결과를 기준으로 하는지 정합니다.
- 약속을 지키지 못했을 때 돌려받는 것이 무엇인지 계약서에 적혀 있는지 확인합니다.
- 말로 들은 약속은 문자나 메일로 다시 받아 날짜와 함께 보관합니다.
자주 듣는 보장 문구와 법의 기준은 진단표에서 더 자세히 볼 수 있습니다.
작업 약속과 결과 약속의 차이
| 구분 | 작업 약속 | 결과 약속 |
|---|---|---|
| 예 | 서비스 페이지 정리, 매달 보고 | 특정 검색어 첫 페이지 노출 |
| 누가 정하나 | 업체와 사장님이 합의 | 검색엔진이 정함 |
| 확인 방법 | 바뀐 페이지와 작업 기록 | 검색 결과 화면, 시점마다 달라질 수 있음 |
| 바뀔 수 있는가 | 합의로 일정과 범위를 바꿀 수 있음 | 검색엔진 기준이 바뀌면 함께 달라짐 |
보장을 두고 하는 오해
| 오해 | 실제 |
|---|---|
| 보장해 주는 곳이 실력 있는 곳이다 | 결과를 정할 수 없는 일을 보장한다는 것은 조건이 숨어 있다는 뜻일 수 있습니다. |
| 보장이 없으면 책임도 없다 | 작업 약속을 지켰는지는 분명히 따질 수 있습니다. 그래서 작업 목록을 문서로 받아 두는 것이 중요합니다. |
법이 말하는 광고의 기준
표시·광고의 공정화에 관한 법률 제3조는 사실과 다르거나 지나치게 부풀린 광고, 소비자를 속일 우려가 있는 광고를 금지합니다. 근거 없이 특정 순위나 노출을 단정하는 말은 이 기준에 비추어 확인할 필요가 있습니다.
업체에서 이런 말을 들었다면, 무엇을 근거로 그렇게 말하는지와 결과가 없을 때 계약서에 어떻게 적혀 있는지를 물어보세요. 답이 분명하지 않다면 다시 생각해 보는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
보장이 없는데 왜 맡겨야 하나요?
순위는 약속할 수 없어도 검색엔진이 읽기 좋은 상태로 만드는 일은 분명히 할 수 있습니다. 그 작업과 확인 방법을 보고 맡길지 판단하시면 됩니다.
보고서에서 순위가 올랐다고 하면 믿어도 되나요?
사장님 계정의 서치 콘솔이나 서치어드바이저에서 같은 기간 숫자를 직접 열어 맞춰 보시면 됩니다. 캡처 한 장보다 같은 기준으로 반복해서 잰 기록이 믿을 만합니다.
순위가 떨어지면 업체 잘못인가요?
업체 탓으로만 볼 수는 없습니다. 검색엔진의 기준 변화나 경쟁 페이지 때문에도 순위는 움직입니다. 다만 약속한 작업을 하지 않았다면 그것은 따져 볼 일입니다.
결과가 없으면 환불해 준다는 약속은 괜찮나요?
환불 조건과 판단 기준을 계약서에 구체적으로 적었는지 확인하세요. 기준이 모호하면 다툼이 생기기 쉽습니다.
작업 약속은 어떻게 적어 두나요?
어떤 페이지를 언제까지 고치고, 어떤 화면으로 보고하는지를 계약서에 적어 두면 됩니다.
