치과마케팅, 맡기기 전에 확인할 것

환자가 실제로 검색하는 말 몇 가지로 바로 해 볼 수 있습니다.

1. “○○역 치과”, “○○동 임플란트”처럼 동네 이름에 진료를 붙여 검색하고 우리 홈페이지가 보이는지 적습니다.
2. 홈페이지에서 임플란트·교정·일반 진료가 각각 따로 설명되는 쪽이 있는지 봅니다.
3. 비급여 비용을 홈페이지 어디에서 볼 수 있는지, 원내에 고지한 금액과 같은지 확인합니다.
4. 이벤트 문구(“이번 달만”, “선착순”)와 진료 전후 사진이 어디에 쓰였는지 표시해 둡니다.

비용을 숨기면 비교에서 빠지고, 할인을 크게 쓰면 기준에 걸릴 수 있습니다. 그 사이에서 고지와 설명으로 답하는 것이 치과 홈페이지의 기본입니다.

의료법 제45조는 비급여 대상 항목과 그 가격을 환자가 쉽게 알 수 있게 고지하도록 하고, 고지한 금액을 넘겨 받지 못하게 합니다. 비용을 알리는 일 자체는 숨길 일이 아닙니다.

반면 비급여 진료비를 할인하거나 면제한다는 내용을 소비자가 잘못 알게 하는 방식으로 알리는 광고는 같은 법 제56조의 금지 항목에 들어 있습니다. 이벤트를 하신다면 할인 전 가격·대상·기간을 분명히 적을 수 있는지부터 따져 보세요.

임플란트 쪽에는 상담부터 마무리까지의 단계와 단계마다 걸리는 기간, 잇몸뼈 상태에 따라 과정이 달라질 수 있다는 점을 적습니다. 교정 쪽에는 검사와 상담 순서, 장치 종류별 차이, 내원 주기를 적습니다. 환자가 다른 치과와 비교할 때 가장 먼저 찾는 내용입니다.

진료별 쪽마다 비용 안내가 어디 있는지 이어 주고, 부작용·주의 사항을 같은 쪽에 함께 둡니다. 좋은 점만 적힌 쪽보다 주의할 점까지 적힌 쪽이 비교하는 환자에게 더 믿음을 줍니다.

• ✓주력 진료(임플란트·교정 등)를 먼저 묻는지
• ✓진료별로 검색어와 안내 쪽을 나누는지
• ✓비용 안내를 원내 고지와 같게 맞추는지
• ✓할인·전후 사진 문구를 병원 확인 뒤에만 올리는지
• ✓만든 쪽과 계정이 치과 명의로 남는지